建立产品的消费积分体系

建立产品的消费积分体系

消费者的消费行为可以具象沉淀为消费积分，这是一种品牌自有“货币”。我们对消费积分并不陌生——航司的“常旅客计划（loyalty program）”，或是电商平台的各类会员（比如：以“淘气值”为基础的88会员体系），都是我们熟知的消费积分应用。

消费积分需要有“获取”和“消费”的两个主要环节，才能形成有机的流动；并且，积分的“获取”，一定也是围绕着企业想要运营的用户生命周期具体环节来设计的——无论是拉新、促活、复购或是召回。

比如“淘气值”的设计，“购物分”、“奖励分”、“基础分”的设计其实就是分别对应了对这三块业务模块的促进：“购物”的主营业务、“平台互动”对主营业务的辅助、“个人信用”对主营业务的底层支撑。

消费积分是一种培养用户粘性的不错手段，所以新消费品牌也可以利用这种方式去培养用户的复购行为。但值得注意的是，消费积分这种手段更适合消费频次本身就比较高的产品（所以更可能是快消品），因为消费积分只有快速的积累和流转，用户对消费积分的感受才会更强。一个很不错的应用案例，就是三顿半的“返航计划”。

三顿半的产品设计里，很标志性的是他们的mini小咖啡杯。而在“返航计划”里，便是把这样一个个的小咖啡杯“积分化”——用户可以通过积攒小咖啡杯作为“积分”，则可以在三顿半定期举办的返航计划里兑换相关的周边产品。