通过产品的推陈出新保持用户新鲜感

人们对消费品的基本需求长此以往一直存在，消费品市场也并不是一个新兴的市场。但人们的基本需求可以被进一步的细化拆分，市场也会因应人们愈发细致的需求不断迭代更新新的产品。比如热门的咖啡赛道，二十年前人们对“咖啡”的认知可能以那一管“速溶三合一”咖啡为主；但在新消费的趋势下，在“冻干速溶”这类新技术支持下，人们有了更高品质、更美味的咖啡的选择。

2. 新品牌

在FMCG被几大国际巨头垄断的年代（比如，前电商年代），我们对某个特定品类的产品的“品牌”认知是相对固定和有限的。这主要是受制于我们获取商品的渠道主要是线下商超——有限的货架容量决定了有限的SKU选择，以及受制于品牌营销的渠道主要是电视、纸媒、线下广告等曝光渠道——相对高昂的广告费用，决定了只有头部品牌能玩传统广告的游戏。

3. 新渠道

承接上一条所说，过往的品牌购买渠道优先，营销渠道有限。但在电商时代、内容消费时代，情况有了极大的转变。在购买渠道上，除了经过十多年的发展已日臻成熟的大电商平台（如天猫、京东等），微信小程序、朋友圈、抖音小店等等，都可以成为你下单购买的渠道；在营销渠道上，乘着内容消费的红利，公众号、小红书、知乎、抖音等等都成为了给人们“种草”的优质渠道。

4. 新链接

最后，新消费更开创性的是创造了与消费者之间的新的链接。在过往，我们作为消费者与消费品的链接往往只发生在购买环节，我们与品牌的在“价值感”上的链接其实并不多。但新消费品牌则更注重建立与用户之间的链接关系，这种关系可能是基于“种草”的目的，为了建立用户对品牌的认同感而下单购买；但更重要的其实是长期用户粘性的链接，这种链接将带来品牌的忠诚度和复购。

“新消费”的品牌层出不穷，消费者也很容易出于好奇和猎奇心理、或是各个渠道的“种草”导致快速的消费决策。但没有任何一家品牌会希望跟消费者的关系是“一次性”的——没有用户粘性和持续的复购，从长期来看是无法把巨大的拉新成本摊匀甚至是进而创造盈余的。

所以此时就需要考虑的是，新消费品牌如何提升用户复购率？用互联网用户运营的思维去想这个问题，会发现两者其实存在共通之处。接下来，笔者会从五种常见的互联网用户运营手段出发，进而总结介绍五种主要的新消费品牌建立用户链接（从而促进复购）的方式，希望给大家一些启发。

一、通过产品的推陈出新保持用户新鲜感

经典产品有经典产品的魅力：如果产品本身品质、特色过硬，那么也的确存在一个产品可以“经典流传”的可能性。但即便是经典产品如可口可乐，也会通过推出新口味、推出特色款/本土款的外包装等方式，持续提供新鲜感给到消费者。

而在互联网产品里，游戏就把这个方式玩得十分丰富：同样是一件普通的“外套”道具，顺应着不同的节日、季节，就会推出不同的花式、颜色，让用户经常保有尝鲜的好奇心。