SaaS产品最大的特性就是用一套标准产品去满足不同类型客户的需求

产品设计的“完整性原则”

SaaS产品最大的特性就是用一套标准产品去满足不同类型客户的需求，因此在产品设计方面最重要的一个原则就是“完整性原则”，完整性原则就是产品经理在进行需求设计时要完整考虑场景、考虑全部行业全部用户、并且考虑未来迭代的扩展性，一次性把需求设计到位。

这是实际工作当中最容易犯的错误，很容易陷入“就事论事”，单个问题、单个模块、单个客户、单个时间点解决问题的大坑。

举个例子说明一下：比如A客户提出希望解决人员列表中存在的员工重名问题，希望增加工号字段；我们就需要完整考虑重名问题哪些场景还会遇到？除了名字还有其他字段重复时会产生麻烦？最终形成一个完整方案。

再比如B客户提出希望不在组织通讯录内的代理商客户也可以查阅企业的学习资料。这里就要完整考虑外部用户除了代理商还可能有哪些？需求都是同样的吗？除了看学习资料，还需要下载转发吗？需要考试吗？等等。

总之，产品设计需求的时候没有考虑完整，最后不断的修修补补，在整个相关功能上花费的研发工作量，远远超出了一次性完整开发一个功能模块所需要的功能。

二、产品开发的灵活性

不同行业、类型客户间产品使用的主场景差异不大，但是细节功能上的差异非常大，因此SaaS产品功能设计一定要具有普适性和灵活性。可能存在个性化的流程一定要设计灵活的可配置项。为了提升灵活性，产品开发要遵循“乐高化”原则。

前端设计成一个个小组件，新的功能页面只是使用已有组件去拼装，就和搭积木一样；后段采用微服务化，避免过度耦合。对于客户的定制需求模块也要独立代码开发，最后通过接口与现有服务对接起来，不要在现有代码上直接叠加开发。

三、产品需求管理的前置

SaaS售卖模式是“现在的产品+未来的承诺”，客户对于未来产品迭代是有期待的，很多中大型客户签约时会提出自己的个性化需求；产品经理要为销售赋能，引导好客户预期。（这里插一句题外话，销售人员都是“短视”的，考虑的都是眼前的利益，因为屁股决定脑袋，销售团队考核的都是当月销售业绩，没人考核两年以后的，所以销售人员一定要拿下眼前的这个单子）

所以产品团队一定要提前规划好产品的演进方向，将产品发展规划的文档同步到销售团队，这些内容可以作为对于客户的额外承诺，通过这个产品规划可以将客户需求限定在可掌控的范围内，产品团队掌握了需求的主动性，会省去非常多的麻烦。