对于产品经理来说，需要能将客户的个性化需求引导转化为标准化需求，把单个客户的需求转换成大多数客户的功能

个性化需求的处理

很多个性化需求都发展成了定制化，尤其是面对一些付费能力比较强的大客户，这是一个做SaaS避不开的难题，老板舍不得大单，只能硬着头皮接下来；问题是定制化需求的性价比极低，是对于产研资源的巨大浪费，是获取短期利益，损害产品长远发展的。

对于产品经理来说，需要能将客户的个性化需求引导转化为标准化需求，把单个客户的需求转换成大多数客户的功能，这个是做SARS的产品经理能力当中最为关键的一点，具体怎么做要具体分析。

举个例子说明：学习平台中设定学员学习行为会加“学分”，辅助学习行为（上传学习资料、授课视频等）会增加积分，C客户提出个性化需求：老师授课（属于辅助学习行为）不要加积分，希望改为加学分。

这与平台设定的规则完全违背，不可能为了这单个客户去改其他客户已经适应了的规则，面对这种“宝藏需求”我们进行了深入分析，发现客户是希望学员教师双身份的人能够把学分、积分合并，以便于自己学习好同时也能帮助他人学习的员工在排行榜上能排名更靠前，明白了“提升荣誉感”这个原始诉求我们就可以进行相应的引导设计。