消费者的购买行为

消费者的购买行为

一般消费者在进行购买行为时，可将其分为五个阶段。

• 确认需要。消费者经过内在的生理活动或外界的某种刺激确感出某种需要。
• 搜集资料。消费者通过相关群众影响，大众媒介物宣传以及个人经验等渠道获取商品有关信息。
• 评估选择。对所获信息进行分析、权衡，作出初步选择。
• 购买决定。消费者最终表示出的购买意图。
• 购后消费效果评价。包括购后满意程度和对是否重购的态度。

传统意义上，第一个阶段和第五个阶段尤为关键，前者关系到本次购买行为的发生，后者关系到复购行为的产生。以上是消费者购买行为的纵向性，我们再看看其横向性。

消费者的购买行为类型分为很多种，将其研究透彻的话还是需要花很大功夫的，所以一般大学商学院也会开设消费行为学的课程，言归正传。

根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分：

• 复杂的购买行为：如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
• 减少失调感的购买行为：消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。
• 寻求多样化的购买行为：消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。
• 习惯性的购买行为：消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。

根据消费者购买目标选定程度区分划分