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设计并优化新用户体验,首要原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅

2021-09-24

优化新用户体验

因为用户的偏好不同、背景不同、使用产品的目的不同,“千人千面”的新用户引导,在有限的时间内,尽可能找到最关键的几个用户群体,让新用户引导个人化,可以最大化地满足用户需求,提高激活率

优化新用户体验的两个原则:

第一,设计并优化新用户体验,首要原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅。

新用户体验应该被当成一个独立的产品,也就是说,你需要设计一种独特的体验来吸引用户一直使用产品并看到产品带来的价值,创造独立的体验意味着在网络产品本身或者或品牌网站上创建一系列独立的页面,一般情况下,很多app都会有独立的新用户着陆页,专门引导新用户快速体验到产品的啊哈时刻。


比如,叮咚买菜的新用户承接页,新用户注册登录后,就会引导跳转到新人专区页面,领取108元新人大礼包,这里就是给了新用户创建了一个独立的页面来让新用户感觉自己占了很大便宜,引导其快速下单。

第二,新用户体验的第一个着陆页遵循一个原则:传达相关性。

相关性:指网页和访客目的和欲望之间的匹配度,这是他们想要的吗?

比如,甜味APP(一个社交软件)就在新用户注册后,首先会询问一些基本的性别、年龄、偏好的基本信息,让用户选择自己的职业、性格、人生经历、兴趣技能等,然后再基于新用户的偏好匹配对应的用户。而不是一上来就直接给用户匹配。


相关性的另外一个应用就是在新用户注册登录后直接展示出产品价值,能够迅速并且简洁地回答访客的疑惑:“我可以从中得到什么?”


比如,甜味app在用户还未注册之前,下载打开app之后,首先会直接给用户传递出这样的一个价值观:这个软件是女性友好的陪伴社交,在这里不用压抑情绪和伪装自己,所有的小情绪都会被理解,如果你正好是在大城市打拼,平时没什么朋友的孤独女性,某天在孤独无聊的时候,看到这些文案会不会有一些触动呢?

着陆页在遵循了相关性原则和传递出产品价值后,还需要要明显的行为号召,比如,下图的着陆页在传递出“女性优化的陪伴社交”的产品价值后,底部的“进入甜味”按钮就是一个明显的行为号召按钮。

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