运营效率——从领导包围团队，用认真留住用户

运营效率——从领导包围团队，用认真留住用户

在文章开头我们就提到了unicorn 是 DAU 从几人到几百人的数据可视化产品，那在公司已经有 Tableau 的背景下，这个内部的 BI 工具是怎样运营推广的呢？

其实，一开始我盲目的在作图人（分析师）、看图人（业务人员）间两头推，可是近一个月时间下来，只从几人推广到了十几人。

后来我开始调研了之前推广的同事为什么不用 unicorn，他们的回复惊人的一致：“我们看分析看板都是用 Tableau”。

我意识到unicorn在大家的眼里并没有存在感，再用这种常规的方式推广肯定还是很少的人在用，如果想让更多的同事使用，那就有必要采取自上而下的方式推广了。

我和主管一块找到了两个大部门的负责人，给他们演示了我们的系统，并了解到了他们目前共同拥有的最大痛点：用 Tableau 必须在公司网络环境下才可以使用，而在路上想去便捷的查看数据时基本不可能。

为了让这些部门主管协助我们在他们内部推广，首先就是解决主管们的痛点。

在接下来的一个迭代周期立项后，我们前端同学终于研发出了 Dashboard 的截屏功能，并打通了钉钉群的接口，支持配置定时任务向钉钉群发送截图。这样手机不用下载 Tableau APP 且不连接公司 VPN 也可以在上下班路上查看数据了。

解决了这些部门负责人的痛点后，他们自然而然地开始在部门内部推广。因为用户量的扩大，很多产品的问题也开始从发现到修复或优化。

因为有了一个部门的使用，我们在给其他部门推广时就方便了很多，每次推广都会说：“***部门已经开始使用了，他们用的效果非常好，你们可以问问他们……”

为了更好地留住客户，我们在产品顶部增加了“吐个槽”入口，并开通了钉钉群，让有问题的同事可以即时上报问题。在“故事1”中也提到了，用户反馈的问题基本上保证尽快的处理，而计算错误的问题，一直保持当日反馈当日解决。

最后，我们还为 unicorn 打造了一个客景监控看板：“哪些用户经常访问unicorn”、“哪些用户登录过一次至今就不再登录”……这些数据都尽收眼底，而我每周也会从中抽取1~2位客户去了解他们的使用情况，也为未来的系统规划提供了宝贵的建议。