产品经理要充分给予用户发表自己观点和想法的权利，找出用户话语中的逻辑以及合理性

 用心倾听

产品经理要充分给予用户发表自己观点和想法的权利，找出用户话语中的逻辑以及合理性，并在过程中收集自己需要的信息。并且要不断的向用户传递认可的信息，比如点头等，让用户能够得到最积极的反馈和尊重。

3. 观察与记录

除了提问，产品经理也要具备一定的察颜观色能力，关注用户的微表情及语气，并且在用户说到某件事、提到某个场景的时候，表情和语气的变化，都需要记录下来。

4. 还原用户场景

在沟通过程中，可以请用户按照他平时的习惯全流程的使用一次产品，并且在过程中请用户随时说出他感受不好的地方。

有的产品问题只有在平时使用中才会注意到，比如洗衣机的电源线，产品经理在定义产品的时候，会默认电源线是长期插在插座上的，所以在机身上没有设计挂电源线的位置，但是很多用户因为洗手间的插座数量少，洗衣机每次用完后都要拔下电源线，这种情况下，电源线就没有地方挂了。

5. 结束沟通

与用户沟通完成后，需要对用户表示感谢。在取得用户同意的前提下，产品经理可以添加用户的微信，后期如果针对用户的痛点需求有了对应的概念，可以第一时间发给用户进行验证。